Atualizado: 02/01/19.
Com base nas reclamações dos usuários sobre o atendimento oferecido aos usuários da “Agência do Banco ITAÚ 5705”, da cidade de “Cruzeiro da Fortaleza”. Tomando ciência da situação à redação do Site “A VOZ DO POVO”, entrou em contato com o “Banco” via email na data de 20/09/2018, cobrando algumas respostas e providências as reclamações dos usuários. Veja abaixo a resposta do “Banco”, aos questionamentos da redação do site. A VOZ DO POVO.
Fabiano, bom dia!
Abaixo, seguem as respostas do banco para a sua demanda.
Reclamação nº 01: Horário funcionamento somente das 09h00minh até ás 13h00min (04 horas de expediente).
Segundo o Banco Central “as agências instaladas em municípios onde não haja outra agência de bancos múltiplos com carteira comercial, de bancos comerciais e da Caixa Econômica Federal não estão sujeitas ao horário mínimo nem ao atendimento obrigatório no período de 12h às 15h, horário de Brasília”. Nesse caso, o horário de funcionamento está de acordo com o que é pedido pelo Bacen. A partir de 03 de janeiro de 2019, o atendimento será modificado, passando para das 10h às 14h.
Reclamação nº 02: Desorganização total, fluxo de clientes intenso, não fornece senhas, funciona por ordem de chegada.
A agência possui emissor de senhas, e o tempo de fila é medido a cada meia hora. Em casos de dias de alto fluxo, disponibilizamos um colaborador a mais para levar maior agilidade ao atendimento.
Reclamação nº 03: Não tem filas especiais para Deficientes, Idosos, Aposentados e Gestantes.
A agência possui duas filas, uma para atendimento geral e outra preferencial e o tempo de espera nos dois casos também é medido de forma independente. Dado o fluxo de pessoas na unidade, o atendimento é feito de forma equilibrada, por meio de um revezamento entre as filas, em que todos os clientes são atendidos.
Reclamação nº 04: Funcionários rudes, ríspidos e sobrecarregados de serviço. (Na agência tem (02) dois vigilantes e (01) um (funcionária).
O quadro de colaboradores das agências é estabelecido de acordo com o perfil de cada unidade. O Itaú Unibanco trabalha para ser o líder em performance sustentável e satisfação dos clientes, para isso, todos os funcionários são treinados para oferecer o melhor atendimento. Uma vez identificado que um colaborador não segue as boas práticas do banco, o caso é avaliado para que seja feita a tratativa mais apropriada.
Reclamação nº 05: Caixas eletrônicos funcionam somente durante o expediente (quando não entram em pane).
Os caixas não funcionam fora do horário de expediente porque a agência não possui hall de atendimento separado, por conta da estrutura física do imóvel em que está localizada. Dessa forma, para acessar os equipamentos, o cliente precisa entrar no ambiente da agência pela porta giratória – dinâmica impossibilitada quando a unidade não está funcionando.
Email enviado para a redação do site
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